雖然美商戴爾(Dell)這2次標錯價事件雖然影響了商譽，但事實上Dell在台灣並沒有特別積極推廣消費性市場，Dell在台灣市場的獲利主力應該還是企業用戶。
我們最近聊到，幾個朋友公司採購Dell伺服器還是如往常一樣，會從網路上選好配備後下單，全球運籌的Dell會從新加坡、馬來西亞等中心送來台灣客戶的手上。
當然，如果公司的採購方面因為近期事件對Dell產品有意見，也許就不會下採購單。但是，我聽到幾個公司技術主管的採購意見都表示持平，不受影響，仍舊是看企業或單位需要的產品規格去進行採購的動作。
對Dell於台灣市場的主要客戶而言，標錯價事件並沒有造成太大的影響。
更何況，這次液晶螢幕大訂購與E4300商用筆記型電腦大訂購事件，Dell都選擇用折價券(後者原價6萬，提供2萬折價券，形同是在產品市價上下)，除了商譽問題外，對Dell於台灣市場的曝光有非常顯著的效果。原本不是Dell客戶群的市井小民，現在因為媒體大幅報導，還有口耳相傳，彷彿幾乎大多數人也都知道Dell這個美國品牌了，這是多有效果的宣傳啊？
對於Dell而言，即便是台灣分公司這邊不強化，甚至是市場傳出停掉台灣的網路購物都沒關係，畢竟台灣市場的主力客戶群，假設是企業與各種公私單位用戶好了，還是可以透過Dell全球網站網路下單，東西一樣從國外運進來台灣交貨。
Dell產品過去曾經發生過標錯價事件，處理方式為何？
事實上，Dell過去就有發生過標錯價格或品項規格不符合當地市場的事件，而且也採用不出問題訂單的貨，只提供折扣的方式處理。但是，也有2006年2月時，部份亞洲市場的Inspiron 3800 C600ST筆電從1338美元標錯成123美元，最後還是用這個價格提供給消費者的處理方式。
上面提到的錯價改折扣給消費者歷史事件，其中一個是2006年8月，Dell亞洲網站上針對新加坡與馬來西亞販售的Inspiron 2500 G800ST/G900ST筆記型電腦價格標錯，選購升級15吋螢幕的價格為438美元，比當時市價少了將近3分之2，Dell給訂購客戶的電子郵件上表示，願意提供同型產品20％的折扣，並向消費者致歉。
是的，20％折扣，也就是打八折賣給你，而不是當初標錯的價格。
台灣市場的這兩次Dell錯價事件，第一次被朋友傳訊說來買看看時我沒有買，並不是我不貪心，而是我覺得就過去經驗，通常是折扣給消費者而已，特別是大量訂購行為產生後，根本不可能會出貨。
第二次是筆電大折扣價格，從6萬降到2.2萬，我和朋友選擇了購買一台測試，因為我猜想這可能是庫存品出清，是故意的，因為紅色和藍色顏色真的太怪。沒想到，真的是標錯，囧。Dell自然不可能用這個價格出貨，還是選擇提供折價券給消費者，並限定購買該款電腦使用。
整起事件，個人的感想有5個：
1、台灣Dell這邊沒有做好危機處理，非常可惜，該好好檢討，而且也沒有考慮到消費者的訴求，一波未平，還發生第二次錯價事件，真的很誇張，演變到後來已經不只是消費者問題，還有法律問題。同時，明明是其他地區分公司Dell人員的問題，但台灣沒有做好迅速又讓人滿意的處理。試想，如果台灣處理得好的話，可以變成大利多，被總公司犒賞一番。但連基本危機都沒處理好，反而影響了部份商譽。
2、Dell全球策略就是這樣，標錯通常就是給折扣，除非是單子非常少，才有機會認賠出貨。
3、Dell營收影響有限，台灣市場太小了，全球市場太大了，而且Dell在台灣的主力客戶也不是一般用戶。從購物車方面來看便知，戴爾的企業客戶群大多都能夠接受，這可能是因為「工程師思維」，Dell的購物車模式比較不屬於台灣消費者思維的導向。
4、做消費性市場的網路購物還是小心一點比較好，看了就覺得不太敢做這種生意。
5、網路鄉民真的都很厲害，各種領域都有專精或熱心人士，但有的人也很貪心，再加上態度有問題的商人，以及部份沒搞清楚是非的媒體，整起事件的眾生相，就是現今台灣社會的部份縮影。
