雖然賽門鐵克今天正式對這次諾頓（Norton）防毒軟體誤判，導致用戶的Windows系統檔案被刪除事件道歉，並全力協助搶救用戶電腦，但被影響的中國用戶多，反應也很激烈。
Norton的立場是儘速協助用戶將電腦恢復正常，可是對於賠償相關的議題，倒是沒有好的解決方法。事實上，Norton的免責條款很清楚，Yahoo或其他網站的條款也是類似的，遇到某些不可抗力因素，賠償的費用有其上限，甚至有的是不用賠償。
當然，其他的資安廠商這時就是拉攏顧客的好機會。
想要更換Norton軟體的，可以參考這篇文章「2007年5月最新防毒軟體檢測報告出爐，卡巴斯基系列奪魁」，選一個好用的免費防毒軟體，或者是其他的付費防毒軟體吧。
至於中國其他本土的防毒軟體，表現並不一定比較好，如果中國網友要購買，還不如選台灣的趨勢科技產品，雖然也沒有特別優秀，但按照中國的土洋邏輯，有躍上國際檯面的，趨勢可以算吧。（我自己是會用的:P）
以下是Norton這次提供的Backdoor.haxdoor臨時解決方案與相關聲明：
賽門鐵克發出的LiveUpdate更新定義錯誤的把微軟簡體中文Windows XP 中的2個系統文件當作Backdoor.Haxdoor進行了刪除，從而造成Windows系統在根據錯誤檢測重啟後無法運行。
受到影響的是應用了微軟KB924270安全更新的微軟簡體中文Windows XP Service Pack 2 系統，應用微軟安全更新KB924270。而受影響的文件是netapi32.dll(5.1.2600.2976版本)和lsasrv.dll (5.1.2600.2976版本)。 其他語言版本Windows XP或者沒有應用微軟安全更新KB924270的Windows XP都沒有受到影響。
Version: 1.4
在windows XP sp2簡體中文版打上補丁KB924270以後，SAV更新到5月17日的病毒定義以後，會把C:windowssystem32 netapi32.dll和 C:windowssystem32lsasrv.dll認為是backdoor.haxdoor, 並且把他們隔離掉。 會造成重起機器後無法進入系統，安全模式也無法進入，藍屏。
服務器
立即liveupdate, 更新到最新的病毒定義庫（20070517.v73）。
如果liveupdate有問題，請從這裡進入到68645或者以後的文件夾，下載後綴名是xdb的文件，放到服務器的SAV安裝文件夾裡面（是個共享文件夾，一般的位置是C:program filesSAV或者C:program filesSAVsymantec antivirus. 如果服務器內裝有winzip等軟件，可能會把這個XDB改成zip或者rar, 需要改回到xdb）。
客戶端
可以從服務器下載到更新後的病毒定義，對於無法從服務器自動更新病毒定義的客戶端，請從這裡進入到68645或者以後的文件夾，下載****x86.exe文件，在本機運行更新病毒定義。出現過這個問題的電腦，理論上SAV下載更新的病毒定義後，會掃瞄隔離區，發現誤報的dll文件後會自動修復並恢復到原來的位置，這些已經有很多用戶確認。
但是為保險起見，建議用戶在工作量允許得前提下，用windows XP盤裡面的i386下面的netapi32.dll和lsasvr.dll文件，替換C:windowssystem32下的這兩個文件。
對於已經藍屏的電腦：
1, 使用windows XP安裝盤啟動
2, 進入系統恢復控制台。
3, 使用安裝盤I386目錄下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件替換系統system32下和dllcache下的文件
a. cd windowssystem32
b. expand (CD drive letter):i386netapi32.dl_
c. expand (CD drive letter):i386lsasrv.dl_
d. cd dllcache
e. expand (CD drive letter):i386netapi32.dl_
f. expand (CD drive letter):i386lsasrv.dl_
4, 重啟電腦
5，更新到前面所述的新的病毒定義。
