永遠的真田幸村
Dell在台灣市場連續標錯價事件的5點感想
由 ivan 發表於 23:49, Jul 6, 2009 | 文章分類: 時事評論 |
網址: http://yblog.org/archive/index.php/dell_price_error_issue_200907

雖然美商戴爾(Dell)這2次標錯價事件雖然影響了商譽,但事實上Dell在台灣並沒有特別積極推廣消費性市場,Dell在台灣市場的獲利主力應該還是企業用戶。

我們最近聊到,幾個朋友公司採購Dell伺服器還是如往常一樣,會從網路上選好配備後下單,全球運籌的Dell會從新加坡、馬來西亞等中心送來台灣客戶的手上。

當然,如果公司的採購方面因為近期事件對Dell產品有意見,也許就不會下採購單。但是,我聽到幾個公司技術主管的採購意見都表示持平,不受影響,仍舊是看企業或單位需要的產品規格去進行採購的動作。

對Dell於台灣市場的主要客戶而言,標錯價事件並沒有造成太大的影響。

更何況,這次液晶螢幕大訂購與E4300商用筆記型電腦大訂購事件,Dell都選擇用折價券(後者原價6萬,提供2萬折價券,形同是在產品市價上下),除了商譽問題外,對Dell於台灣市場的曝光有非常顯著的效果。原本不是Dell客戶群的市井小民,現在因為媒體大幅報導,還有口耳相傳,彷彿幾乎大多數人也都知道Dell這個美國品牌了,這是多有效果的宣傳啊?

對於Dell而言,即便是台灣分公司這邊不強化,甚至是市場傳出停掉台灣的網路購物都沒關係,畢竟台灣市場的主力客戶群,假設是企業與各種公私單位用戶好了,還是可以透過Dell全球網站網路下單,東西一樣從國外運進來台灣交貨。

Dell產品過去曾經發生過標錯價事件,處理方式為何?

事實上,Dell過去就有發生過標錯價格或品項規格不符合當地市場的事件,而且也採用不出問題訂單的貨,只提供折扣的方式處理。但是,也有2006年2月時,部份亞洲市場的Inspiron 3800 C600ST筆電從1338美元標錯成123美元,最後還是用這個價格提供給消費者的處理方式。

上面提到的錯價改折扣給消費者歷史事件,其中一個是2006年8月,Dell亞洲網站上針對新加坡與馬來西亞販售的Inspiron 2500 G800ST/G900ST筆記型電腦價格標錯,選購升級15吋螢幕的價格為438美元,比當時市價少了將近3分之2,Dell給訂購客戶的電子郵件上表示,願意提供同型產品20%的折扣,並向消費者致歉。

是的,20%折扣,也就是打八折賣給你,而不是當初標錯的價格。


台灣市場的這兩次Dell錯價事件,第一次被朋友傳訊說來買看看時我沒有買,並不是我不貪心,而是我覺得就過去經驗,通常是折扣給消費者而已,特別是大量訂購行為產生後,根本不可能會出貨。
第二次是筆電大折扣價格,從6萬降到2.2萬,我和朋友選擇了購買一台測試,因為我猜想這可能是庫存品出清,是故意的,因為紅色和藍色顏色真的太怪。沒想到,真的是標錯,囧。Dell自然不可能用這個價格出貨,還是選擇提供折價券給消費者,並限定購買該款電腦使用。

整起事件,個人的感想有5個:

1、台灣Dell這邊沒有做好危機處理,非常可惜,該好好檢討,而且也沒有考慮到消費者的訴求,一波未平,還發生第二次錯價事件,真的很誇張,演變到後來已經不只是消費者問題,還有法律問題。同時,明明是其他地區分公司Dell人員的問題,但台灣沒有做好迅速又讓人滿意的處理。試想,如果台灣處理得好的話,可以變成大利多,被總公司犒賞一番。但連基本危機都沒處理好,反而影響了部份商譽。

2、Dell全球策略就是這樣,標錯通常就是給折扣,除非是單子非常少,才有機會認賠出貨。

3、Dell營收影響有限,台灣市場太小了,全球市場太大了,而且Dell在台灣的主力客戶也不是一般用戶。從購物車方面來看便知,戴爾的企業客戶群大多都能夠接受,這可能是因為「工程師思維」,Dell的購物車模式比較不屬於台灣消費者思維的導向。

4、做消費性市場的網路購物還是小心一點比較好,看了就覺得不太敢做這種生意。

5、網路鄉民真的都很厲害,各種領域都有專精或熱心人士,但有的人也很貪心,再加上態度有問題的商人,以及部份沒搞清楚是非的媒體,整起事件的眾生相,就是現今台灣社會的部份縮影。

迴響留言
誰不貪心?不貪心的人,都回去自己耕魚織布好了。

但是政府單位出面"建議"廠商一定要出貨,叫廠商把數千萬的成本吃掉,也太超過了,廠商要選擇商譽上的損失(真的有消費者認為他賠了商譽?)還是要花錢消災,是廠商自己選擇

即使告上法院,鄉民真的會贏嗎?先去看看dell的合約內容吧,擴大解釋到dell要騙取個資,也太好笑了。

這些新聞,其實跟之前的食用油的新聞一樣,都是回歸到法律,如果政府沒有規定,廠商要三年換一次油,也是廠商的自由(雖然不合理),政府應該做的是規定用油標準,沒有標準的話,要求廠商公告換由時間,由消費者自行決定是否接受廠商的換油標準也是可以(也就是自由市場機制)

這些新聞,我認為都是炒作用的,用來打發時間,引開大眾閱聽得注意力,自殺新聞,失業率,國家競爭立下降,"急單"之後勒,這些統統都不(能/敢)報,要填滿新聞時間,自然需要這種花邊新聞,
由 crusher 發表於 14:59, Jul 7, 2009 | 211.21.84.*
所以這些動作 其實只會繼續讓故事繼續發展一下
過一段時間 應該就下檔了
由 ivan 發表於 23:11, Jul 7, 2009 | 208.97.143.*
台灣應該沒資格繼續說自己是禮儀之邦....


改成"曾經"比較符合現在的趨勢 XD
由 pasture 發表於 19:35, Jul 7, 2009 | 220.130.53.*
上面在那邊有禮儀之邦啊?
由 ivan 發表於 23:13, Jul 7, 2009 | 208.97.143.*
我的想法是DELL純粹是吵新聞,當免費廣告的感覺。
很多人會覺得我虎扯,有下列幾點:
1.誰買了?沒現身
2.誰去告?
3.告方是誰?
4.怎是消保官出面?
5.被告方出現?告方沒出現,被告方卻出現。
想想李安-色戒,新聞搞出現有機會或是不小心可以看到梁朝偉的蛋蛋。
之後李安-色戒在新聞重播了快接近一星期。
而DELL 目標不是大家所用他家電腦,DELL重要的事在政府跟國營事業的電腦相關標案。
我的想法是吵新聞免費廣告。覺得我虎扯就當虎扯。
由 Steve 發表於 18:39, Jul 9, 2009 | 220.130.82.*
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