下面實際案例，是從我那個剛過50歲的辣媽身上獲得的寶貴經驗，剛好也看到一些朋友回響，就順便當主題談談。



輸入帳密，居然是那麼樣的困難
大約今年四月，我回老家台南休假，看見我媽正在玩戲谷麻將，玩到沒錢的時候他想換個帳號，我發現她很辛苦的點著螢幕小鍵盤慢慢輸入我妹的帳號和密碼，輸入完大概快兩分鐘，然後進入遊戲。

這時候我問我媽：「怎沒有玩明星三缺一？」

我媽說，明星三缺一的帳密輸入，只要超過一分鐘帳密的視窗就會跳掉，弄到氣了個半死還進不去，所以只要我妹不在家無法幫他輸入帳密，她就不能玩明星三缺一。(這是之前的情況，後來回報有調整過了)

當天晚上我心血來潮想教我媽使用鍵盤輸入，結果我妹調侃說「沒用啦！我教過了，她學不起來！」當然我心裡一定想：怎會學不起來，這麼簡單的事情。

結果我媽跟我說，鍵盤上霧煞煞的一堆字，她看不懂，也記不起來。

版友可以低頭看一下桌上的鍵盤，一個鍵上面有4個符號，整個鍵盤上，注音、英文、數字、符號等超過500個，按鍵將近100顆，看了也對，那時我才發現，自己從來就不知道鍵盤上那些東西真的很亂，也難怪對一個沒有讀多少書、學歷不高的母親，產生使用上的麻煩與障礙，他們連手機的簡訊都不會使用，想想我自己碰電腦十來年了，根本沒有障礙的感覺。





問題回報網頁？那是什麼玩意？
後來我想教他使用記事本拷貝貼上，大概教了10分鐘我就放棄了，因為我媽不是步驟記錯，就是快速鍵用了就忘掉，結果徒勞無功，最後還是只能回到點螢幕鍵盤的方法。

我們這些習慣科技產品使用的人，很難去想像一個人怎麼會對於「輸入帳密」這樣簡單的步驟感到麻煩與障礙重重，真的沒有自己親眼看到，永遠都不會發現這些問題。

這時候你可能會問，為什麼他們不會打電話去回報官方帳密的輸入視窗有問題？理由其實很簡單，一個連鍵盤都不會用的人，你覺得他們會知道如何使用瀏覽器打開網頁，去尋找那個渺小而且又不知道藏在哪的客服電話嗎？:D

當然更不用說什麼網頁回報系統，這些東西對於我們的長輩來說是一種障礙，所以他們選擇解決問題的方法相當簡單，就跑去其它他們可以簡單進入的遊戲，長輩們根本不知道什麼叫做「問題反應」，什麼輸入電腦配備型號的鬼玩意，他們怎看得懂？這些年長者玩遊戲有發現問題，卻無法讓遊戲公司知道問題出在哪裡，他們壓根不曉得回報是什麼玩意。

親身經歷這件事情，讓我學到不少東西。



沒有人回報問題，不代表沒有問題
遊戲設計或管理者要記住一件事情，「沒有人回報，不代表沒有問題」，做遊戲的人要時常注意身邊的人怎樣去操作遊戲，看看他們怎樣用鍵盤、滑鼠，怎樣打字或是輸入法，不一樣的輸入法會產生什麼問題，看看各種年紀不同性別的人，這些使用者如何玩你的遊戲，這是很重要的功課。

開發了一個新系統，尤其是創新的東西，一定要經過不同年齡層的使用測試，很多人都只會找身邊的朋友幫忙試試看，而且大部分你的朋友都跟你年紀相近，沒問題就上了，而會用出問題的人，通常又是那些不在意花費，卻又不懂使用回報系統的人，這時候遊戲的利潤常常會因為這些障礙而中斷，我們都不自覺。

一個遊戲設計給12歲的人玩、給22歲的人玩，和設計給42歲的人玩，做法都會不太一樣，方便了一個年齡層，對另一個年齡層來說可能會產生障礙。像博奕類遊戲就必須特別注意這些細節，因為你的族群是哪些有錢的長輩，必須讓他們用起來很順利、很簡單、很乾脆，否則他們的錢，就會流去其他家更細心體貼的遊戲公司口袋內。


常常被忽略或漠視的遊戲細節
以我自己本科系(工業設計)的學習經驗、文獻資料，以及玩過許多遊戲的心得，提出下面幾個時常被忽略的問題來談談。不僅是遊戲設計、介面和網頁的製作也要多多留意。


1、字體太小
學過美術設計者，很喜歡用9級以下小型字，看起來以為專業，但是卻會讓閱讀變難、辨識變差，甚至很多人乾脆不看，因為很累。我最近利用朋友的網站資訊，自己在hotrank（http://www.hotrank.com.tw）做了一個簡單的反向統計，目前使用800*600的瀏覽解析者，已經降到10%以下，甚至更少，大部分的人都使用1024*768以上的解析，螢幕已經往高解析發展了，如果遊戲設計者使用舊的800*600做介面規劃，字體和圖像大小必須特別注意，大部分的使用者都設定1024*768以上，他們能不能看清楚遊戲的字體。



用800*600的已經降到不成比例了，上表大約是500份數據



2、字體的顏色和底色產生視覺障礙
40歲以上的人，眼睛對於藍色接受度會變差，這是因為眼睛細胞退化的因素，所以深色底不要用紅藍字，長輩看起來會結成一陀。看看下面第二張圖，這是基地的改版後網站，這樣的顏色配置像我這年紀還看得到，但是像我媽那年紀的人看起來就會很吃力。

另外這張是征途的遊戲內文字，紫色文字看來很浪漫？但是你一碰到花色的底，要看這些字就會要你的命，如果你看得清楚上面寫什麼，歡迎來跟我領賞:D。



深色文字再配上花底色，會這樣設計也滿天才的，這字你看得到嗎？還好是用在比較無關緊要的地方...



藍色字配灰底，你我還看得到，但對長輩的眼睛可就吃力了。


3、操作複雜，缺少新手引導
麻煩的操作會讓使用者感覺急躁、焦慮，進而影響遊戲心情，甚至會破壞硬體（嗯，信不信？），千萬不要以為會去玩WOW都很有耐心，那個入門檻我相信刷掉過不少人，玩的凶的人都覺得WOW不難，但是對於一般使用這來說，那些操作性還是有一定難度的門檻。

新手引導很重要，做的好門面就會寬，玩家自然會容易進入。我們常會覺得明明很簡單的玩意，一定會有人覺得複雜，所以新的遊戲機制設計出來一定要找不同年齡的玩家作測試，然後請他們寫問卷，這點很重要。


4、組合鍵太多
設計過多的組合鍵，會讓操作者手忙腳亂，所以功能盡量配置在快速鍵，並且用簡單的數字按鍵就必須可讓功能發揮出來，不要再讓玩家去輸入一些指令，比如一些//speak什麼的，那些只有少數的年輕人記得起來，遊戲的族群如果是針對年長者設計，更要特別注意減少使用這些我們認為很「平常簡單」的東西。


5、保護機制設置不當
數字鍵盤上的零和英文O、壹和L、英文Ｉ和英文小寫Ｌ等，如果你不能讓玩家清楚分辨這些符號，那麼就盡量單一化，只用數字或英文，如果兩種都要用，建議以不同顏色區分。

另外辨識碼是最近大家喜歡用的東西，但是必須配上正確的英文大小寫加上數字，甚至要你在計算加減乘除，簡直是擾人清夢，尤其一些打錯帳密還要重新輸入的這種設計，小心會擋你財路，不要覺得無關緊要，不人性化造成的損失都是無形無法估計的。



這是GameTower的驗證碼，打錯只要重打驗證碼即可，還不算太麻煩，只是有些數字對長輩來說不好辨識，但是筆者碰過其他公司小部份遊戲驗證碼打錯則是整個帳密甚至視窗都跳掉，實在是麻煩重重。


6、過多的特效或震動
這是我在早期的Seal碰到的問題，真的被震動玩到嘔吐。很炫的特效和震動可以幫助遊戲加強情境，但是遊戲時間一久，這些會變成惡夢，設計震動和特效要注意如果你不讓使用者關閉，就要少放，不然他們一定會去想辦法找出來並砍掉你的特效檔，這時候某些人遊戲就會出問題。如果一些比較不懂電腦的，就乾脆不敢碰那些會使他暈眩嘔吐的遊戲，關閉特效與震動的開關要設計出來。







不只是遊戲，網頁和現在的Blog也是一樣，很多人喜歡在網頁或Blog加音樂，我只要聽到有音樂幾乎馬上關掉，因為那會蓋掉我的MP3，如果是在我聽音樂的時候爆出來，那不管網站內容寫的如何我都會直接關閉，因此要讓人找得到音樂關閉的地方，設計開關很重要。

還有一些大量語法使用的網頁或部落格，例如加上時鐘或寵物什麼的，也許你會覺得很貼心，但是對別人來說不知道會造什麼困擾。

不管是遊戲或是網站設計者要記得，把自己覺得似乎是理所當然的使用經驗變成你的設計習慣時，這種兩面刃一定要多加小心，否則有一天會無形中變成對使用者產生致命傷，最慘的就是對自己或公司的利潤產生傷害。





遊戲設計系列文章，未來會分享一些遊戲設計以及使用上的心得，歡迎大家多多交流。：）