简体 Welcome!
帳號: 密碼:
進階選項 註冊為新會員 忘記密碼
所有文章: 204 | 迴響留言: 3995 | 引用列表: 34 | 文章分類: 20 | 總瀏覽頁次: 6375718 | 今日瀏覽頁次: 265
星期天, 七月 8, 2007
線上遊戲-基地抗議花絮,談談玩家與版主管理

PS:這邊因為部落格系統問題,偶爾首頁會掛點,請見諒,預計要下週才會恢復,如果掛掉了請稍後再播,不好意思!


有時候很想寫一些專題來探討,可是我發現文章的範圍寫的太狹小,點閱率滿低的,迴響也很冷清,像我很想聊遊戲介面、音樂音效等,可是我一想到這些文章花大量時間寫出來,然後又沒什麼人看,寫的動力就很低了XD。


玩家跑去基地抗議.
看文的人通常最愛看實際案例,我喜歡在內文說說故事和例子,能把讀者帶進文章內,大家也容易接受。我也不太喜歡在文章內加入一些難懂的英文,希望自己的blog比較大眾化,看的人才會多,現在寫文的時間比較少,所以必須放棄一些「投資報酬率」較低的主題,魚和熊掌,短時間內我只能暫時選擇有腥味的那一邊了。



玩家抗議遊戲基地封殺言論
這次隨便聊個花絮吧。遊戲基地所在的城邦大樓樓下,上週末有位第九封印的玩家,在抗議討論區的「言論封殺」,獨自一人在大熱天舉著牌子,還站錯大樓默默的抗議(先生,人家搬去隔壁了啦!)

敢在言語之後,付出行動的人,阿涼我對他們表達佩服,因為實在看過太多玩家在討論區放話後,卻還持續付錢玩遊戲的,邊罵邊玩還邊抱怨,唸完還繼續花錢給這些公司,嘴巴說不要,但滑鼠倒挺老實的,這種人太多了,通常網友也都把這些當成嘴炮笑話調侃看待,也真的是這樣,大部分的人通常只敢講不敢做。

每次都聽說誰要連署抗議,到最後只剩下幾隻小貓,甚至不歡而散,所以遊戲公司常不把玩家的行動放在眼裡,就是打著「反正你們祇是講講而已」的態度來處理事情。

對我自己而言,如果我覺得有遊戲'虧待我'或是對我"造成傷害",我的做法是遠離該遊戲,並且移除掉,以後也盡量不碰該公司經營的任何遊戲,有時候必須因為工作而去玩,那沒辦法,但絕不會花任何一毛錢在這些公司身上。

話說回來,對這位抗議的朋友,不管他的目的有無達到,或結果怎樣,我個人都致上三分的敬意,至少他站出來了,可是他這樣卻沒人知道,那真的是很可惜,所以我在這邊要到了照片,分享這個花絮出來!而且現在天氣真的有夠熱的,真的是很有毅力。

而整件事情誰對誰錯我就不做主張,不做任何評論了。



==============================
來簡單聊一下討論區版主與玩家的關係吧。先說明,接下來寫的,和遊戲基地與第九封印這件事情是無關的。

yblog.org/archive/index.php/6660
之前有寫過一篇文章,簡單的討論版主的管理與遊戲地下活動的共生共存關係。

一般的討論區,遊戲公司的員工會不會參與版主的工作?其實是會的,部分是公司文化驅使,意思就是高層會指派下面的人一定要去卡住版主的位置,好管理玩家言論,對於遊戲有任何傷害的部分,一律要設法刪除,並且利用規定讓這些文章集中或消失,公司的高層不願意看到這些言論,有些遊戲公司很喜歡這樣做。有的甚至長時間灌討論區的人氣,製造熱門假象,這個有空在開一篇來談。

以前沒有置頂專區,「殺無赦」的管理方式很容易造成群起暴動,通常造成反效果的反應,結果就變成鬧版,一發不可收拾。現在比較聰明的做法是讓玩家集中一篇發言,丟在置頂,但是置頂有限,很多水準不高的玩家只想趕快發洩,根本不去看規定。

殺無赦的太過頭,常常會使真相矇蔽,適度的開放其實對玩家和遊戲公司都有好處,從玩家身上可以看到遊戲出現了什麼問題,玩家也可適度的得到發洩,不過天秤要兩邊平穩,這真的很難,畢竟有管理經驗的版主實在不多,碰到事情很多都不會處理,這種無給薪的服務職位,真的需要一股熱誠來支持著,有時候就變成肯下來做就得偷笑了,尤其是那些熱門版面,管這些版真的是滿辛苦的。



追根究底,遊戲服務素質有待提升
討論區其實應該回歸到遊戲本身的問題討論,根本不應該有玩家上去抱怨遊戲以外的事情,跑上去罵遊戲公司是一整個本末倒置,會變成玩家上去抱怨公司,遊戲公司自己要反省一半,台灣玩家的素養普遍不夠,但追根究底,遊戲公司半調子的服務態度更是導火線,客服電話打不進去、密GM半天找不到人、傳真沒人回應,信箱寄信公式化的千篇一律,都是引發爆炸的導線,所以才會變成需要派出自己人出來消毒,簡直是在浪費成本。

我自己雖是業界的人,但整個看下來,遊戲產業的服務水準平均大約只有50分而已,尚有待提升,而且提升空間很大很大。

最根本的就是要從內部流程開始改變,有太多繁雜的公式化簽核蓋章,會阻礙處理的進度,並且得增加服務的人員,隨便舉個例子,有些玩家傳真改個資料,還要等上七個工作天,這還不含假日,有些傳過去甚至沒有回應,你就知道這有多沒效率了。


阿涼仔我上個月因為手機想換,於是上了台灣大哥大網站去留言,詢問有無任何便宜的手機可以用舊門號搭配,留言一寫資料一留,下午就接到台哥大服務人員的電話,當然也讓我很爽快的花了錢換了手機,這是某電信產業服務品質,當然期望哪天看到遊戲公司能有人家的一半就很偷笑了,如果有這樣的遊戲公司出現,會是玩家心目中的清流,要別人掏錢,得設法打動他們的心,讓玩家覺得貼切,除了遊戲本身的內容以外,為何不能從服務下手,當然是可以的。


最近看到OMG在遊戲基地討論區,有屬名執行長的帳號在幫玩家解答問題,與討論區的版友互動,這是個好現象,雖然不知道是不是真的是執行長本人,不過那個不重要,讓玩家滿意才是重點。身為上層者,要能學著放下身段去貼近玩家,忙絕對不是藉口,再忙也要播出時間去看看、去談談,才能知道玩家要什麼,知道玩家在想什麼,很高興看到OMG這樣的行動,相信對公司本身和遊戲都有良性的幫助。


也告誡各位玩家,被遊戲公司虧待了,還是你覺得別人在騙錢(或真的在騙錢),那都沒關係,我不會要大家都去舉牌抗議啦,那太累了,最簡單的方式就是停止你的繼續消費行為,甚至離開遊戲,對於遊戲公司最容易表達的抗議方式就是拒絕消費,這才是能達到效果的方式,不要邊罵邊花錢,那是很可笑的行為。




這種大熱天,他就舉牌站在大樓外面,真的滿佩服這位玩家。照片感謝基地公主的提供







本文到這邊,最後分享我自己寫過的一段句子。


有空,可以脫下西裝,和那些工人一起吃個飯的時候

有空,可以離開你的沙發,和那些僕人一起唱個歌的時候

你才能知道,他們真正的痛苦與快樂








More... funp HemiDemi MyShare del.icio.us technorati Google Bookmarks Digg
發表於 1:49 AM | 文章分類: 遊戲觀點與分析, 愛之深責之切

迴響留言
看到這篇就讓我想起以前參加巴哈姆特~天堂2橘子親訪團~
再討論版上看到一堆人說支持一定會到現場~結果

ㄧ開始實際大概才30~50左右 之後中午有稍微多了一點

之後人又少了很多 說的永遠比做的多
由 亞力克坦丁 發表於 12:37, Jul 8, 2007
61.230.83.* | basonsai at gmail dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
大大我需要你阿~~~要繼續寫下去阿
由 小顆顆 發表於 16:10, Jul 8, 2007
125.233.82.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
當然,這是一定要的~
dalireal 發表於 0:04, Jul 9, 2007
220.139.223.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
嗯嗯,寫文章就是要有人反應啊!「看文要回帖」是每個發文者的最大心聲,所以不才願意成為涼大發文原動力中小小一部分!您可要好好對我喔!
由 poorrain 發表於 19:27, Jul 8, 2007
61.58.182.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
佩服那位老兄的毅力...

早日看開,脫離惡質公司的遊戲,拒玩才是真的!

個人就拒玩"智X"公司的OLG...被騙太多次了!
由 visting 發表於 12:56, Jul 9, 2007
61.64.151.* | visting8645128 at yahoo dot com dot tw | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
不過其實遊戲代理再不好
遊戲本身也是好的
個人的做法是拒絕消費
總比沒遊戲玩的好呢
蘭提斯 發表於 12:51, Jul 10, 2007
192.168.0.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
遊戲公司不見得不在意 論壇的言論
但是會有兩個問題

1.事情的真相..
通常某某玩家發表的言論.事件經過
與事實都是不符的.就連po跟GM對話的圖片來說
可能拍照前後的說法或整各事件並不是玩家說的那樣
"看圖掰故事" 的情況 有誰能知道呢?

2.事情有必要一個一個去追?
假設一個狀況.玩家被盜了 上論壇寫被盜官方都不處理..
OK .. PO在論壇官方怎麼處理?
就算查到了 往下去追 結果發現 玩家根本沒報被盜
或者 查出玩家該案件判定為謊報
耶都.....要每個客服都去查看文一個一個來判定? 得了吧..
倒不如 先處理沒問題或有急迫的玩家

客戶服務的問題在線上遊戲裡 公開是毫無意義的
久了頂多被看成抱怨文~毀謗文~
OK 或許有的遊戲公司真的會這樣做

個人認為要收集的是情報 而不是這發表文章是不是真的
刻意去完全注意那個 腦殘也

況且還有的人是因為不爽..所以才PO文 要你公司難堪的那種.

遊戲界的客服的確有待提升 再換各角度想
一個遊戲的客服或許20~100人

這100人的素質都不齊全....1萬人玩家的素質 會好到哪去= ="..這是逆向思考

記得以前有寫過類似的文章...客服素質與玩家素質 會彼此影響

台灣遊戲論壇有一個很弔詭的現象..
用別人的遊戲 發表圖片或心得 影片 是否侵權?

更何況是你這網站吃它的用它的 還要讓人來罵XD

這是消費者心理 與 遊戲公司心理 的不同 也是一個很大的盲點

要遏止差勁客服的方式 不是去告 而是乾脆不要玩

最好是玩家都有共識 不過太理想化 呵呵

因為就連客服服務的好壞 在消費者心理的定義也不同 對吧~

社會是環環相扣的. 有因必有果

涼大不發文 我會很寂寞XD
由 須王玲 發表於 13:18, Jul 10, 2007
220.134.118.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
我沒有不發文啦 大概是最後一段大家誤會了 :D
dalireal 發表於 16:11, Jul 10, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
http://sfoxstudio.spaces.live.com/default.aspx?_c02_owner=1

包含這裡 已經是我每週固定都會觀看的站了...zz..
由 須王玲 發表於 12:44, Jul 13, 2007
220.134.118.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
這不是銀狐老大的blog嗎?老大,有人散佈你的連結,要抓起來施刑嗎?
dalireal 發表於 13:26, Jul 13, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
施刑?什麼刑?
罰他每天要轉貼網址一百次嗎 .... XD
由 銀狐 發表於 14:52, Jul 13, 2007
59.120.163.* | silverfoxstudio at bigfoot dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
須王玲,那罰你每天去銀狐大的blog迴響一百次吧!記得分個20給我~
dalireal 發表於 16:07, Jul 13, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
論壇跟公司的合作
可以是好的 也可以不好

深入去探討每各遊戲論壇管理的作法

都會因版主風格不同有所差異

最好回到原點想 開設討論版的用途 跟 初始想法是啥

心得分享、感想與故事、遊戲攻略 等

這才是討論版創立的宗旨吧

但是現在多數討論版會這樣刻意限定言論嗎?

沒有 那問題出在哪? 值得深思

很多事情在習慣之後 往往都會覺得它應該存在


由 須王玲 發表於 13:25, Jul 10, 2007
220.134.118.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
其實應該不算是合作,只是各取所需而已 :)
還談不上是合作~
dalireal 發表於 10:14, Jul 11, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
最怕的是派了一堆消毒部隊來掩飾公司管理的不當
不過那位老兄我小弟敬上十二萬分敬意
畢竟敢出來為自己大聲說話的不多了
(更何況是為了一個olg~不知道的人都在笑~~唉)
由 foxmuder 發表於 15:59, Jul 10, 2007
203.69.205.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
涼大要繼續寫拉,不管寫啥我都愛看低

如同涼大說的,覺得他騙錢,那就不要繼續花錢在這個東西上面,

這是兩相情願的,並沒人逼妳一定要玩某某遊戲,

雖然我對某水果的做法&客服&管理態度不茍同,

但是遊戲嘛!就是讓自己從中找到快樂,

妳有得到快樂那就夠了,他要把擺濫妳能如何?

等到玩家對水果沒信心之後,已經回不了頭了....

由 ANDYEN 發表於 16:31, Jul 10, 2007
61.219.78.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
小弟我對涼大在第一段提到的
遊戲製作相關的東西也滿有興趣的耶!
還是希望涼大有空可以寫一些這方面的東西

還是說......
不知道涼大可不可以接受私下交流呢?
阿甫 afuliu 發表於 17:44, Jul 10, 2007
220.133.152.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
你把你的msn寄給我吧
dalireal001@yahoo.com.tw

dalireal 發表於 10:12, Jul 11, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
已寄出,請涼大收信,希望Yahoo不要吃信才好......XD
阿甫 afuliu 發表於 14:16, Jul 11, 2007
220.133.152.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
馬賽克有點好笑
好像被鐵絲網黏住一樣

追根究底可以瀏覽一下哪些文章被鎖或刪除
http://forum.gamebase.com.tw/thread.jsp?no=7298&cno=72980014
有沒有限制言論自由,的確有
而且刪除的理由真是讓人匪夷所思,嘆為觀止...
這個討論版的規定根本是矯枉過正了

遊戲公司的員工會參與版主的工作
自然也會有職業打手去攻擊某版
這是一體兩面的產物
早上是管理版面的審判者;下午搖身一變成為另一討論區的破壞者
這跟線上遊戲的多重角色扮演不是一模一樣的嗎!?

我想遊戲產品或著公司
還是要抱持著"能接受批評,才能成長"這樣的態度來面對玩家的發言
例如有篇title"商城的東西會不會太貴?"
這文章被鎖的理由是"灌水"
但是我VIEW了一下內容
的確言之有物,而且也沒有攻擊官方的語句
反而是以"建議"&"希望"的口吻,期盼官方降低商品價格

這樣都被鎖,跟以前白色恐怖的"禁歌"禁書"有什麼不同呢??


@輕聲說重話;冷眼看人生@
由 aska 發表於 18:55, Jul 10, 2007
59.120.143.* | aska_C at hotmail dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
看到這篇, 我笑了 (燦~~)
其實我也有玩這遊戲的, 這個遊戲還在OB階段, 很多功能依照官方的說法, 是都還沒有開放出來的.
這遊戲也算是管理有比較用心的, 比起其他一些水果公司還是X斷線之流的, 算是對於玩家反應快的了.
我想這老兄真的是鐵了心, 大熱天站的這麼辛苦, 彷彿看到他滿頭汗的樣子...
遊戲是一種娛樂, 如果娛樂不能得到心情的發洩而是搞了一肚子火, 良心建議換一個遊戲尋找樂趣不然就是花些時間在現實生活尋找真實的快樂會好一點.
涼大的文章我非常的欣賞, 每一篇我都專心看的呢! (茶~~)
由 塔利夫 發表於 12:22, Jul 16, 2007
125.225.150.* | acejamechen at yahoo dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
大家好,

我是如假包換的OMG-執行長
涼大的文章我已經拜讀很久了
今日剛好提到我們公司的產品
所以浮上台面來留個言
希望不會造成任何困擾

OMG很多的革命式作為
已經讓整個台灣的遊戲產業有一點變動
不論別人是否現在開始"學習"我們的方式
但是我認為這是良性的進步
OMG可以做到所有玩家的來信
一定會在24小時之內回覆的
我們把所有不論付費或是不付費的玩家
都當作我們重要的客戶來看待
就像是您提到的台哥大一樣
因此這樣的服務品質是前所未有的
我們不敢說已經做到很好
不過我們都會盡全力的虛心求進步

當然部分業者也會跟進
不過出自內心的服務
跟為了賺錢而服務的誠意與表現
絕對會讓玩家有不同的感受的
學的了皮毛但是絕對學不了精髓的

OMG目前還是小公司
但是我們全體的員工都是戰戰兢兢的
每日都在求進步
或許付出的客服成本會更高
也說不定這樣的改革方式
會被老大哥們賞兩個耳光
用傳統的方式給打敗
過兩年後OMG就成為過往雲煙的笑話

不過我們對遊戲的熱愛與執著
與服務至上的信念是不會改變的
我們最終的希望就是創造台灣線上遊戲的最後淨土
當然這個希望就像是陶淵明的烏托邦一樣
美麗卻又遙不可及
但是不管這條路如何難走
我們會一直堅持下去的

OMG-執行長 敬上
由 OMG-執行長 發表於 0:34, Jul 19, 2007
220.132.119.* | calvin at macrowell dot com dot tw | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
怎會困擾呢?歡迎常常來發表心得 :D

很難得有可以放下身段的執行者
相信在討論區這樣的做法可以更貼近玩家

實屬不易

希望貴公司革命性的創新服務,可以帶給遊戲產業正向的力量!
互相勉勵 :)
dalireal 發表於 13:53, Jul 19, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
執行長在巴哈回應的文章初期有幾篇感覺上是用代打的,因為打字方式、回應方式不同(光X剛出時候);但這家公司整體上來說算棒的,目前還是會聽會考慮玩家的建議,不像某些代理商根本不管玩家整天只想撈...看了就想吐血。
由 elysian 發表於 1:15, Sep 25, 2007
220.132.217.* | barbiel-tw at hotmail dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
涼大對線上遊戲業內的了解,可見一斑,..佩服狀...
至於網路上的其它服務性網站的見解不知能不能賜教一二?
往後.定會常常拜讀涼大,大作...

由 長安亂 發表於 16:12, Sep 26, 2007
219.133.86.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
不知道是哪種服務性網站,你可以提問 能解答的一定不吝分享 :D

dalireal 發表於 17:58, Sep 26, 2007
61.220.110.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
謝謝涼大的文章
我已經看了很久了
之前也潛水了很久
因為看到poorrain大說的
(嗯嗯,寫文章就是要有人反應啊!「看文要回帖」是每個發文者的最大心聲,所以不才願意成為涼大發文原動力中小小一部分!您可要好好對我喔!)
所以小弟也願意成為涼大發文動力的小小一部分
小弟是個很喜歡去看比較跟評論網站的人
最近有一些感慨
就是很多電腦使用者
都不願意去花時間了解如何防毒以及一些基本知識
理由都是..我的電腦沒有重要資料、我沒有上奇怪網站、之前沒有防毒電腦也很好之類的
都不知道該怎樣去教育這些人
很多時候會覺得不知道該怎辦才好
不過小弟還是會繼續不斷介紹其他朋友來拜讀大大的文章
由 ddk 發表於 17:30, Sep 28, 2007
140.131.40.* | ddk dot lin at msa dot hinet dot net | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
我對omg這家公司印象不是很好,就拿第九封印當例子,這款遊戲當初有玩的心裡都清楚,這跟本就還是個半成品,omg我也不曉得怎麼評估的,草草代理進來,還開放商城,不是我不願相信這間公司,而是omg雖然標榜外掛抓得確實,但是遊戲端不出牛肉來,然後過份的來了,遊戲一款一款的代理,後續呢?看看光冒,看看第九,再看看神泣,哪款不是人氣直直落...執行長也只有在一開始遊戲發光發熱的時候熱烈回文,現在遊戲猶如棄子...這種做法卻還被一群所謂"執行長的死忠"者擁護。
唉...台灣網路遊戲真是...玩玩免費過過癮就好 花錢真是佛心來的
由 安德魯 發表於 23:22, 五月 27, 2008
140.138.241.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字
為什麼半成品就會被代理,參考一下我的市場觀察(三)文章 ,還有底下相關迴響吧 :D
dalireal 發表於 23:37, 五月 27, 2008
220.135.19.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
名稱
電子郵件
網址




請輸入你在圖片中看到的文字

張貼迴響:
名稱
電子郵件
網址



請輸入你在圖片中看到的文字
引用列表
本篇文章引用網址: http://yblog.org/api/trackback/?id=7232
沒有引用

Collablog Portal enabled