玩家抗議遊戲基地封殺言論
這次隨便聊個花絮吧。遊戲基地所在的城邦大樓樓下,上週末有位第九封印的玩家,在抗議討論區的「言論封殺」,獨自一人在大熱天舉著牌子,還站錯大樓默默的抗議(先生,人家搬去隔壁了啦!)
敢在言語之後,付出行動的人,阿涼我對他們表達佩服,因為實在看過太多玩家在討論區放話後,卻還持續付錢玩遊戲的,邊罵邊玩還邊抱怨,唸完還繼續花錢給這些公司,嘴巴說不要,但滑鼠倒挺老實的,這種人太多了,通常網友也都把這些當成嘴炮笑話調侃看待,也真的是這樣,大部分的人通常只敢講不敢做。
每次都聽說誰要連署抗議,到最後只剩下幾隻小貓,甚至不歡而散,所以遊戲公司常不把玩家的行動放在眼裡,就是打著「反正你們祇是講講而已」的態度來處理事情。
對我自己而言,如果我覺得有遊戲'虧待我'或是對我"造成傷害",我的做法是遠離該遊戲,並且移除掉,以後也盡量不碰該公司經營的任何遊戲,有時候必須因為工作而去玩,那沒辦法,但絕不會花任何一毛錢在這些公司身上。
話說回來,對這位抗議的朋友,不管他的目的有無達到,或結果怎樣,我個人都致上三分的敬意,至少他站出來了,可是他這樣卻沒人知道,那真的是很可惜,所以我在這邊要到了照片,分享這個花絮出來!而且現在天氣真的有夠熱的,真的是很有毅力。
而整件事情誰對誰錯我就不做主張,不做任何評論了。
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來簡單聊一下討論區版主與玩家的關係吧。先說明,接下來寫的,和遊戲基地與第九封印這件事情是無關的。
yblog.org/archive/index.php/6660
之前有寫過一篇文章,簡單的討論版主的管理與遊戲地下活動的共生共存關係。
一般的討論區,遊戲公司的員工會不會參與版主的工作?其實是會的,部分是公司文化驅使,意思就是高層會指派下面的人一定要去卡住版主的位置,好管理玩家言論,對於遊戲有任何傷害的部分,一律要設法刪除,並且利用規定讓這些文章集中或消失,公司的高層不願意看到這些言論,有些遊戲公司很喜歡這樣做。有的甚至長時間灌討論區的人氣,製造熱門假象,這個有空在開一篇來談。
以前沒有置頂專區,「殺無赦」的管理方式很容易造成群起暴動,通常造成反效果的反應,結果就變成鬧版,一發不可收拾。現在比較聰明的做法是讓玩家集中一篇發言,丟在置頂,但是置頂有限,很多水準不高的玩家只想趕快發洩,根本不去看規定。
殺無赦的太過頭,常常會使真相矇蔽,適度的開放其實對玩家和遊戲公司都有好處,從玩家身上可以看到遊戲出現了什麼問題,玩家也可適度的得到發洩,不過天秤要兩邊平穩,這真的很難,畢竟有管理經驗的版主實在不多,碰到事情很多都不會處理,這種無給薪的服務職位,真的需要一股熱誠來支持著,有時候就變成肯下來做就得偷笑了,尤其是那些熱門版面,管這些版真的是滿辛苦的。
追根究底,遊戲服務素質有待提升
討論區其實應該回歸到遊戲本身的問題討論,根本不應該有玩家上去抱怨遊戲以外的事情,跑上去罵遊戲公司是一整個本末倒置,會變成玩家上去抱怨公司,遊戲公司自己要反省一半,台灣玩家的素養普遍不夠,但追根究底,遊戲公司半調子的服務態度更是導火線,客服電話打不進去、密GM半天找不到人、傳真沒人回應,信箱寄信公式化的千篇一律,都是引發爆炸的導線,所以才會變成需要派出自己人出來消毒,簡直是在浪費成本。
我自己雖是業界的人,但整個看下來,遊戲產業的服務水準平均大約只有50分而已,尚有待提升,而且提升空間很大很大。
最根本的就是要從內部流程開始改變,有太多繁雜的公式化簽核蓋章,會阻礙處理的進度,並且得增加服務的人員,隨便舉個例子,有些玩家傳真改個資料,還要等上七個工作天,這還不含假日,有些傳過去甚至沒有回應,你就知道這有多沒效率了。
阿涼仔我上個月因為手機想換,於是上了台灣大哥大網站去留言,詢問有無任何便宜的手機可以用舊門號搭配,留言一寫資料一留,下午就接到台哥大服務人員的電話,當然也讓我很爽快的花了錢換了手機,這是某電信產業服務品質,當然期望哪天看到遊戲公司能有人家的一半就很偷笑了,如果有這樣的遊戲公司出現,會是玩家心目中的清流,要別人掏錢,得設法打動他們的心,讓玩家覺得貼切,除了遊戲本身的內容以外,為何不能從服務下手,當然是可以的。
最近看到OMG在遊戲基地討論區,有屬名執行長的帳號在幫玩家解答問題,與討論區的版友互動,這是個好現象,雖然不知道是不是真的是執行長本人,不過那個不重要,讓玩家滿意才是重點。身為上層者,要能學著放下身段去貼近玩家,忙絕對不是藉口,再忙也要播出時間去看看、去談談,才能知道玩家要什麼,知道玩家在想什麼,很高興看到OMG這樣的行動,相信對公司本身和遊戲都有良性的幫助。
也告誡各位玩家,被遊戲公司虧待了,還是你覺得別人在騙錢(或真的在騙錢),那都沒關係,我不會要大家都去舉牌抗議啦,那太累了,最簡單的方式就是停止你的繼續消費行為,甚至離開遊戲,對於遊戲公司最容易表達的抗議方式就是拒絕消費,這才是能達到效果的方式,不要邊罵邊花錢,那是很可笑的行為。

這種大熱天,他就舉牌站在大樓外面,真的滿佩服這位玩家。照片感謝基地公主的提供
本文到這邊,最後分享我自己寫過的一段句子。
有空,可以脫下西裝,和那些工人一起吃個飯的時候
有空,可以離開你的沙發,和那些僕人一起唱個歌的時候
你才能知道,他們真正的痛苦與快樂
再討論版上看到一堆人說支持一定會到現場~結果
ㄧ開始實際大概才30~50左右 之後中午有稍微多了一點
之後人又少了很多 說的永遠比做的多
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