看文的人通常最愛看實際案例，我喜歡在內文說說故事和例子，能把讀者帶進文章內，大家也容易接受。我也不太喜歡在文章內加入一些難懂的英文，希望自己的blog比較大眾化，看的人才會多，現在寫文的時間比較少，所以必須放棄一些「投資報酬率」較低的主題，魚和熊掌，短時間內我只能暫時選擇有腥味的那一邊了。



玩家抗議遊戲基地封殺言論
這次隨便聊個花絮吧。遊戲基地所在的城邦大樓樓下，上週末有位第九封印的玩家，在抗議討論區的「言論封殺」，獨自一人在大熱天舉著牌子，還站錯大樓默默的抗議（先生，人家搬去隔壁了啦！）

敢在言語之後，付出行動的人，阿涼我對他們表達佩服，因為實在看過太多玩家在討論區放話後，卻還持續付錢玩遊戲的，邊罵邊玩還邊抱怨，唸完還繼續花錢給這些公司，嘴巴說不要，但滑鼠倒挺老實的，這種人太多了，通常網友也都把這些當成嘴炮笑話調侃看待，也真的是這樣，大部分的人通常只敢講不敢做。

每次都聽說誰要連署抗議，到最後只剩下幾隻小貓，甚至不歡而散，所以遊戲公司常不把玩家的行動放在眼裡，就是打著「反正你們祇是講講而已」的態度來處理事情。

對我自己而言，如果我覺得有遊戲'虧待我'或是對我"造成傷害"，我的做法是遠離該遊戲，並且移除掉，以後也盡量不碰該公司經營的任何遊戲，有時候必須因為工作而去玩，那沒辦法，但絕不會花任何一毛錢在這些公司身上。

話說回來，對這位抗議的朋友，不管他的目的有無達到，或結果怎樣，我個人都致上三分的敬意，至少他站出來了，可是他這樣卻沒人知道，那真的是很可惜，所以我在這邊要到了照片，分享這個花絮出來！而且現在天氣真的有夠熱的，真的是很有毅力。

而整件事情誰對誰錯我就不做主張，不做任何評論了。



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來簡單聊一下討論區版主與玩家的關係吧。先說明，接下來寫的，和遊戲基地與第九封印這件事情是無關的。

yblog.org/archive/index.php/6660
之前有寫過一篇文章，簡單的討論版主的管理與遊戲地下活動的共生共存關係。

一般的討論區，遊戲公司的員工會不會參與版主的工作？其實是會的，部分是公司文化驅使，意思就是高層會指派下面的人一定要去卡住版主的位置，好管理玩家言論，對於遊戲有任何傷害的部分，一律要設法刪除，並且利用規定讓這些文章集中或消失，公司的高層不願意看到這些言論，有些遊戲公司很喜歡這樣做。有的甚至長時間灌討論區的人氣，製造熱門假象，這個有空在開一篇來談。

以前沒有置頂專區，「殺無赦」的管理方式很容易造成群起暴動，通常造成反效果的反應，結果就變成鬧版，一發不可收拾。現在比較聰明的做法是讓玩家集中一篇發言，丟在置頂，但是置頂有限，很多水準不高的玩家只想趕快發洩，根本不去看規定。

殺無赦的太過頭，常常會使真相矇蔽，適度的開放其實對玩家和遊戲公司都有好處，從玩家身上可以看到遊戲出現了什麼問題，玩家也可適度的得到發洩，不過天秤要兩邊平穩，這真的很難，畢竟有管理經驗的版主實在不多，碰到事情很多都不會處理，這種無給薪的服務職位，真的需要一股熱誠來支持著，有時候就變成肯下來做就得偷笑了，尤其是那些熱門版面，管這些版真的是滿辛苦的。



追根究底，遊戲服務素質有待提升
討論區其實應該回歸到遊戲本身的問題討論，根本不應該有玩家上去抱怨遊戲以外的事情，跑上去罵遊戲公司是一整個本末倒置，會變成玩家上去抱怨公司，遊戲公司自己要反省一半，台灣玩家的素養普遍不夠，但追根究底，遊戲公司半調子的服務態度更是導火線，客服電話打不進去、密GM半天找不到人、傳真沒人回應，信箱寄信公式化的千篇一律，都是引發爆炸的導線，所以才會變成需要派出自己人出來消毒，簡直是在浪費成本。

我自己雖是業界的人，但整個看下來，遊戲產業的服務水準平均大約只有50分而已，尚有待提升，而且提升空間很大很大。

最根本的就是要從內部流程開始改變，有太多繁雜的公式化簽核蓋章，會阻礙處理的進度，並且得增加服務的人員，隨便舉個例子，有些玩家傳真改個資料，還要等上七個工作天，這還不含假日，有些傳過去甚至沒有回應，你就知道這有多沒效率了。


阿涼仔我上個月因為手機想換，於是上了台灣大哥大網站去留言，詢問有無任何便宜的手機可以用舊門號搭配，留言一寫資料一留，下午就接到台哥大服務人員的電話，當然也讓我很爽快的花了錢換了手機，這是某電信產業服務品質，當然期望哪天看到遊戲公司能有人家的一半就很偷笑了，如果有這樣的遊戲公司出現，會是玩家心目中的清流，要別人掏錢，得設法打動他們的心，讓玩家覺得貼切，除了遊戲本身的內容以外，為何不能從服務下手，當然是可以的。


最近看到OMG在遊戲基地討論區，有屬名執行長的帳號在幫玩家解答問題，與討論區的版友互動，這是個好現象，雖然不知道是不是真的是執行長本人，不過那個不重要，讓玩家滿意才是重點。身為上層者，要能學著放下身段去貼近玩家，忙絕對不是藉口，再忙也要播出時間去看看、去談談，才能知道玩家要什麼，知道玩家在想什麼，很高興看到OMG這樣的行動，相信對公司本身和遊戲都有良性的幫助。


也告誡各位玩家，被遊戲公司虧待了，還是你覺得別人在騙錢(或真的在騙錢)，那都沒關係，我不會要大家都去舉牌抗議啦，那太累了，最簡單的方式就是停止你的繼續消費行為，甚至離開遊戲，對於遊戲公司最容易表達的抗議方式就是拒絕消費，這才是能達到效果的方式，不要邊罵邊花錢，那是很可笑的行為。




這種大熱天，他就舉牌站在大樓外面，真的滿佩服這位玩家。照片感謝基地公主的提供







本文到這邊，最後分享我自己寫過的一段句子。


有空，可以脫下西裝，和那些工人一起吃個飯的時候

有空，可以離開你的沙發，和那些僕人一起唱個歌的時候

你才能知道，他們真正的痛苦與快樂