由於網際網路的設計是承載大量不同型態的資訊,包括電子郵件、網頁文件、多媒體、圖片、語音、程式與影片等等,和已經發展一百年之久,專注於語音通訊的電話領域不同。在過去,純文字的電子郵件若碰上網路塞車延誤,並不會造成太大的問題,頂多是收信時間變晚一點而已,郵件還是有機會能正確送達。但網路語音則不同,並不能容忍網路延遲帶來的問題,故業界均試圖努力改正此一缺憾。
根據SupportSoft的研究報告,美國用戶較滿意Cable(有線電視)業者提供的VOIP服務,這是因為這些業者擁有完全屬於自己的線路,且相對較一般線路穩定。但這並不表示Cable業者的VOIP服務通話就沒有品質問題,SupportSoft報告中提到,有34%的用戶在裝機後90天內要求技術人員至家中解決問題,且16%的用戶有超過兩次以上的技術人員到府經驗。
儘管如此,美國Cable業者營運VOIP的表現仍十分優異,美國第二大Cable業者時代華納,在2006年第一季就增加了27萬新的數位電話用戶,是該公司有史以來新增VOIP用戶數量最高的一季;而美國最大Cable業者Comcast在同季也創下2005年以來的紀錄,有21.1萬名新的VOIP用戶。
美國知名網路業者EarthLink表示,他們的VOIP服務當然沒有傳統電話的通話品質穩定,但其大部分的客戶都能接受這一點,畢竟VOIP價格相對要比較便宜。美國VOIP業界人士認為,改善通話品質與提高使用便利性,VOIP全面普及的速度就會更快,連帶著VOIP可帶來的視訊電話、多方會議等優點才能夠凸顯,走入更多企業與家庭。
星期天, 七月 30, 2006
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