由於網際網路的設計是承載大量不同型態的資訊，包括電子郵件、網頁文件、多媒體、圖片、語音、程式與影片等等，和已經發展一百年之久，專注於語音通訊的電話領域不同。在過去，純文字的電子郵件若碰上網路塞車延誤，並不會造成太大的問題，頂多是收信時間變晚一點而已，郵件還是有機會能正確送達。但網路語音則不同，並不能容忍網路延遲帶來的問題，故業界均試圖努力改正此一缺憾。

根據SupportSoft的研究報告，美國用戶較滿意Cable（有線電視）業者提供的VOIP服務，這是因為這些業者擁有完全屬於自己的線路，且相對較一般線路穩定。但這並不表示Cable業者的VOIP服務通話就沒有品質問題，SupportSoft報告中提到，有34％的用戶在裝機後90天內要求技術人員至家中解決問題，且16％的用戶有超過兩次以上的技術人員到府經驗。

儘管如此，美國Cable業者營運VOIP的表現仍十分優異，美國第二大Cable業者時代華納，在2006年第一季就增加了27萬新的數位電話用戶，是該公司有史以來新增VOIP用戶數量最高的一季；而美國最大Cable業者Comcast在同季也創下2005年以來的紀錄，有21.1萬名新的VOIP用戶。

美國知名網路業者EarthLink表示，他們的VOIP服務當然沒有傳統電話的通話品質穩定，但其大部分的客戶都能接受這一點，畢竟VOIP價格相對要比較便宜。美國VOIP業界人士認為，改善通話品質與提高使用便利性，VOIP全面普及的速度就會更快，連帶著VOIP可帶來的視訊電話、多方會議等優點才能夠凸顯，走入更多企業與家庭。