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星期五, 七月 21, 2006
線上遊戲-談bug回報與遊戲測試。天真的經營遊戲,終會帶著遺憾步入地獄
最近的私人時間增加了些,也從遊戲公司內看到了不少因為找錯管理者而引發出來的種種問題,有某公司上頭的經理級人物對於遊戲的sense不足,屢屢開會就是和企劃吵架,甚至為了省錢,塞個理由把他底下的新人企劃弄走。

很多遊戲公司的不健全,出現在這些地方:程式架構基礎不足(lag斷線處理不好)、繁瑣的公文流程太多(會議報告、成果試做密集排不完)、上班過於悠哉(成天聊MSN、掛在一堆討論區上灌水)、對於遊戲地下活動掌控嚴重不足(所以危機發生無法應對)、人員流動性高(所以很多東西無法馬上銜接)、再來就是薪資普遍低落。

最嚴重的是部分管理者對遊戲市場還自以為有遠瞻,然而他自己卻不碰遊戲,卻想帶著遊戲製作團隊改東改西,這真是業界很多公司鬧很大的笑話。

殊不知生個兒子起碼也要懷胎九月,養食進補給予滋潤,小孩才會成長的好這道理,居然還要年輕人教,教了還聽不進去,台灣的遊戲坎坷,一直猶如我講的,就只有四個字-內憂外患。

台灣遊戲產業這些沒腦漿的大頭不淘汰,再過十年依然如一日。
(這不是我個人觀點,這是除了那些坐在沙發吹冷氣出嘴的當事者之外,幾乎所有人都這麼認為)





好了,咱進入本次主題。


到底有沒有必要花這麼多心思在於防治的工作上?

遊戲製作人或企劃,製作遊戲的過程中都會先講求「遊戲性」,遊戲好玩擺在最優先,等遊戲上市了真的有人玩了,再來考慮其他事情。但是如果對自己製作遊戲有自信的話,這些防備工作都要同步準備,現在的線上遊戲已經不像以前,簡單的修修bug、幫玩家解決些問題然後固定改版就可以營運等待獲利,現在最恐怖的是大陸有很多專門破解刷幣的集團,還有破解資料庫的駭客,以及數以百計的外掛製作者會伴著遊戲CB開始侵襲而來,另外還有一堆台灣的盤商虎視眈眈爭奪賣幣的地盤。

所以遊戲一上市,問題才是真的開始。這些問題一出現,就會猶如蝗蟲過境一般侵蝕整個營運團隊和員工,等到發現無法阻止的時候,物價崩盤、外掛漫地,遊戲人口已經開始瘋狂下跌,整個被吸乾了想救都來不及,系列文章內我已經講過太多太多例子了,數都數不完,市面上已經有太多遊戲跌入地獄中,永不翻身的案例,真的一定要當成借鏡。

如果沒碰到上述的事情,會出現例外只有兩種情況,一是防護系統和後端資料監控做得很好,二者就是你的遊戲根本沒人玩,所以人家看不上眼,情況通常以後者居多。

破解與使用漏洞,單機時代以來就存在著

做遊戲者都必須了解,早從單機遊戲時代,大家應該都看過「密技」這玩意,可用來增加人物道具、金錢或是一些便於遊戲進行的功能,密技這東西如果不是製作團隊設計的隱藏功能,它就是遊戲程式的bug被玩家找出來利用罷了,說穿了就是鑽漏洞。後來出現「金手指」這東西可以修改遊戲,讓遊戲快速進行,甚至通行無阻。

在單機遊戲怎麼改,都不會影響別人,但是我們要去想一件事情,連單機遊戲會這樣了,更何況玩起來曠日費時的網路遊戲,大部分還牽扯到現金利益,為了達到目的不擇手段鑽漏洞的現象絕對比大家看到的還多上數十倍,完全沒有誇張。

我個人從紅白機時代到現在,大概也碰了二十來年的遊戲(我大概五歲就開始玩掌機了),所以對這些事情的演化最敏感。


我喜歡舉例子給各位看,因為這樣最能佐證論點。

我們來看一下最近才起跑的墨x,有興趣者可以上上Kimo拍賣線上遊戲群組或數字交易網站查詢一下,已經不少人開賣全伺服器的幣了,另外搞xOnline也是,算一下這兩款遊戲才OB多久,已經刷幣刷成這樣了,很多盤商都是熟面孔,同時兼其他遊戲全伺服器在賣貨幣,另外較早OB的卡巴xx、x太子等,幾乎已經完全淪陷,賣幣者正在慢慢蠶食遊戲產業,這幾款遊戲刷幣不擋,一定會步上物價垮台的後塵,然後遊戲的人口散盡。



註:很多人喜歡在拍賣說明打什麼的「純手工幣」這種字眼,這種解釋叫做「純手工刷幣」(笑),網友要理解,那不是什麼鬼打幣團,那是寫給不懂的人看的,你還在相信有人工打幣團這東西可以在遊戲OB一個禮拜內供應全伺服器貨幣嗎?那真的是天真到有點愚蠢,如果你是剛來我blog的新手,歡迎網前面文章翻翻,這東西我談很多了。




國外M59的複製洗錢案例

對於複製物品,國外也有類似的案例,來看看下面這個。

1996年9月,美國地區「子午線59」開始上市(後面我們簡稱M59),M59是一款線上遊戲,遊戲剛發行時只有約20隻怪物,經營之中遊戲管理者也遇上了一些小白,例如玩家在屠殺PK後對屍體後做出奇怪的行為而被管制(在歐美通常不良的行為都會受到管制)。這遊戲在進行一段時間後就碰上了複製物品的事件,還有玩家使用駭客程式,不用點NPC就可以在房間任何地點把物品出售。重點在於玩家使用複製的bug,把遊戲內的金錢一夜之間變成廢物,造成大家買東西必須以物易物,因為沒有人要貨幣。這款遊戲在2000年8月底停止營運。

M59怎麼處理複製問題,我這邊沒有資料,這例子主要是要來看,這是在10年前,這對電腦和網路來說,已經是一段改變很巨大歷史,當時候就有洗錢複製的問題發生,而這問題至今依然無法根絕,時時刻刻都存在,分分秒秒都在發生。

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在我7/9號,上一篇文章內談到後端資料庫系統,這件事情其實少數遊戲公司有在進行,根據我個人所知,某經營許久的回合製遊戲,也真的逮了不少問題出來,鎖了不少帳號,希望後端資料庫的觀念遊戲公司都要具備,以後地下活動只會越來越興盛,因為目前對線上遊戲犯罪者來說,法律暫時是淪為廢物,完全嚇阻不了它們,你們只能自力救濟,頂著先。

另外從其他層面來保護遊戲,今天延續上一文章的主題,對線上遊戲防治的問題,續談下去。


1、改變遊戲測試的方式

一般在進行遊戲測試,大家總是把重點放在地圖卡點、職業平衡、技能威力這些項目上,這些雖然重要,但是遊戲測試是在抓bug,遊戲公司最好可以在內測(CB再往前一個階段)的時候,指引員工用一些接近「莫名奇妙」的遊戲方式來測試遊戲的各種系統。

我曾和某電子公司的遊戲總監聊過,該公司是設計大型遊樂機台並外銷歐美,遊戲機一推出去,輸贏都是現金,所以套人家說的一套模式,分享給各遊戲公司。「測試遊戲時,要用盡任何你想像不到的方式來進行。」

以下我舉幾個方式,這些你平常不會去用的方式,在遊戲內測的時候,請務必要「盡情發揮」,因為嚴重的bug很可能就會這樣被你逮出來。

◎突然在交易時快速拔掉數據機的網路線又插上,或是某方試著造成斷線等
◎合成時指令異常的組合使用,包含快速鍵和NPC其他功能
◎衝裝時進行一些表情使用、動作、開啟其他視窗等等的指令交叉使用
◎系統功能的各種指令,在你擺攤、交易、買賣東西等,和一些扯上虛擬貨幣的功能同時使用
◎將上述的功能運用在傳點或是任何畫面切換的地點
◎可以的話,請在老系統、老硬體測試新遊戲
◎想盡辦法延遲網路速度(造成lag),進行各種扯上虛擬貨幣交易或轉移的功能
◎其他在硬體不會損壞的範圍內一切可以使用的任何怪招(當然包含可以一邊用健身器材一邊測試遊戲,不過應該是沒什麽幫助才對)


註:我舉的方式都需要再經過腦力激盪把它們延伸,光是一個交易斷線測試,有交易之前、之中、之後斷線,甚至是以半秒、一秒或兩秒作為單位來下指令,光這些組合起來就包含了數十種的測試方法,測試者自己要能夠在單一項目就要垂直思考出任何可能的可疑方式,加以組合並下去實測,而不是單純拔掉網路線再接上就可以抓問題。


這時有人可能會注意到,我有好幾個都強調斷線、網路延遲。請記住!這兩件事情是洗錢的老把戲,當你用越先進的硬體測試遊戲,就越難找出問題。這就是為何韓國遊戲老在台灣被找出複製bug,因為人家網路不是牽中華電信,速度流暢到洗不出東西來。我之前文章有提過,某老遊戲可以使用Win98系統配上瞬間拔掉數據機的網路線又插上,來造成AB兩玩家交易時產生時間差,來複製物品或金錢。請記得,要想盡辦法使用各種怪招,才是測試遊戲最能找出嚴重bug的方式。



2、建立合理的回報機制和獎勵

一些官網上只能寫文字填表,回送後什麼東西都沒有的回報系統,GM大概只能收到玩家洗頻或玩家發問什麽時候改版等等的鳥問題,甚至可能已經變成玩家抱怨的管道。

真正有功效的回報系統,在填表上應包含「回傳檔案」的功能,讓玩家可以上傳抓到問題的圖片甚至是拍成影片的壓縮檔(現在HD很便宜,請不要擔心被塞爆),然後減少一些回報必填的項目,例如強制玩家寫身分證字號和住址,這資料真的有需要你再回去追就好了,放在bug回報幹什麼?bug回報機制填表請越簡單越好,而且如果有遺漏玩家必須重填的欄位,送出失敗後千萬不要讓玩家再重寫第二次,應該在網頁讀取後保留欄位的文字(這個在設計玩家加入會員選單也一樣,要是一個欄位送出失敗會讓我重寫到第三次的會員填表,這遊戲我就不玩了。)

上面是回報系統部分,再來是獎勵,目前我個人還沒看到對於重大bug回報有回饋的遊戲公司,我已經提過了,誰會願意把有金錢交易價值的bug和外掛免費回報給遊戲公司?絕對不要吝嗇金錢回饋,甚至對於重大問題回報有功的玩家可以在網站上公開感謝並給予獎勵。

有錢能使鬼推磨,千萬不要肖想弄個免費回報機制就想收到玩家回報重大問題,請好好的朝獎勵這方面去努力,甚至你獎金高,還可能會讓人互相出賣,獻出「法寶」給你。當然可能會收到很多假消息,這些遊戲公司要自己要去篩選過濾。

另外回報系統不要單單指定某GM來處理,請把他弄成一式三份讓其他主管也能備份,我手邊就曾有GM後自己暗藏bug用來牟利的案例過(真巧,巴哈有一篇最新類似的新聞 http://gnn.gamer.com.tw/0/24130.html ),該由幾個人得到這些回報bug的資訊並提出來修正,請好好設想一下,至少不能讓單獨一個低階的遊戲管理者來面對這件事情,否則哪一天你逮到使用重大bug牟利的,將不會是玩家,而是某離職員工,甚至這位gm會把這些bug分享給他的親友團一起來利益共享。

至於回報獎勵額度的多寡在此我沒有任何建議,這要看公司手闊程度,以及你們對於bug嚴重性的認知。


我只講兩件事情。

第一、一個未被發現而持續被利用來洗錢的bug,對遊戲造成的傷害,一年讓公司損失幾百、幾千萬的利潤都不無可能,甚至直接縮短遊戲壽命,且會嚴重影響免費遊戲的付費物品獲利。所以可以只花幾萬或幾十萬元就能收到問題點,解決很多重大的bug,這是最理想的。

第二、請不要贈送虛擬寶物,那東西有bug後要多少有多少,不要愚笨到這種程度。也不要送什麼手機mp3液晶螢幕的,那個很沒格調。

請遊戲公司務必要好好的思考「回饋」這個問題。

最後記住,不僅僅是bug,外掛程式也是,可以用金錢讓玩家把他正在用的私人外掛程式送到你們手上分析,對你們來說是相當有幫助的。


不知不覺文字又達一個瓶頸,今天先談到這兩個點,下次再持續針對這主題來聊點東西。



#大部分老遊戲回報系統都做的不錯,像曙光這個很簡單扼要,這是最基本的要求,再來就是附加檔案的功能。



墨香的回報系統來說,要填的項目太多了,這會讓玩家產生退避的心態



#華義的三太子和熱江官網,一堆廣告banner夾在其中完全失去焦點,且我就是找不到bug回報的link,大概是覺得這東西不重要吧(笑),如果是做在遊戲內,想必是一定無法附圖片或檔案,那樣的回報對遊戲的幫助就沒什麼意義。


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發表於 1:36 PM | 文章分類: 線上遊戲非法防治系列

迴響留言
說真的,你的文章還蠻幽默的= =
而且應該很多人看了都有感覺啦

尤其是墨香那個BUG回報表
之前就有玩到BUG,不過看到表格以後就算了~

我之前還真的認為真的有打幣團耶!哈哈
由 痞福 發表於 2:17, Jul 23, 2006
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"腮選過濾"應為"篩選過濾"
SpongeBob 發表於 9:18, Jul 25, 2006
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恩 感謝!錯字難免,請多見諒 :)
dalireal 發表於 9:29, Jul 25, 2006
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有時候,有些事情從業者和旁觀者的看法是會完全不同的,
在現實和理想之中,總是要有折衷的作法。
如果人永遠都只站在一個角度看事情,不試著從另一方的角度去想想,
那只會不斷的陷在這個死胡同裡。

而且,很多事情並不只有遊戲產業這樣,
在所有尚未成熟的產業中也都有類似的狀況。
如果沒有真真身在其中,
死咬著自己的理想認為那就是真理,
那麼最後只會把自己逼上絕路。

這是一個前輩給你的建議,請多想想 ....
由 銀狐 發表於 11:14, Jul 26, 2006
59.120.163.* | silverfoxstudio at bigfoot dot com | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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這些較主觀的文章只能寫在我的blog,但是並非執行很困難,端看為與不為也,有無心也。

離開這產業後,身邊從沒有人再勸進過,全都是勸退,很可憐的台灣遊戲業。

我並不是在做理想,我的文章也不能改變太多什麼,現在還有誰,肯浪費時間花這些心思打這些文字?

我浪費那麼多時間,語重如心一字一句的把文章一篇篇打在網路上讓大家瞧瞧,除了自身兩成的發洩,另有八成是希望遊戲人和玩家真的要多知道一些真相,並且好好思考如何避免這些事情惡化,並改變自己的遊戲習慣,線上遊戲地下活動的恐怖持續在擴大中,台灣的遊戲產業現在淪為大陸人以及和駭客勾結的台胞,共同撈錢的工具。

整個產業的不爭氣,受害的是那些在底下付出的員工,以及所有老實的玩家。

離開了遊戲公司後,算是狠狠的被澆了一盆冷水,熱情全沒了,如果看不到改變,也許哪一天我將成為台灣線上遊戲恐怖的敵人也說不定(笑)。

dalireal 發表於 14:35, Jul 26, 2006
61.229.134.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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事情是不能只從一個角度來看沒錯..

但現今台灣的網路遊戲產業.

能夠.願意做防治的遊戲公司應該不多吧?

就像涼大說的.只是說出來讓更多玩家知道.

就算遊戲公司高層知道了.做不做也是他的決定..

我們玩家又能做啥呢?

只能說台灣是先天不足.又後天失調...

冰凍三尺非一日之寒阿......

涼大說要改變自身習慣...好像有點難= ="

本人玩的是楓之谷.聽說駭客已入侵伺服器.都可以點出10%全過的裝備了...

那玩家們的帳號密碼也不安全了...

該如何防範呢?就算沒中木馬.還是有可能會被盜帳號...

只能先做好心理建設嗎?

唉.......
由 ANDYEN 發表於 9:34, Jul 27, 2006
61.219.78.* | andy700623 at yahoo dot com dot tw | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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ANDYEN網友真的是很認真看我的文章,知道我要表達什麼,本人真的是由衷的感謝你!! m(_-_)m
dalireal 發表於 13:42, Jul 27, 2006
220.139.223.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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子午線59?!
原來當年堪稱是第一個圖像線上遊戲是這樣死的...
真是感謝 dalireal 的資訊(我對遊戲產業的更迭頗有興趣)

不過,銀狐前輩的意見固然有理
但我私心以為 dalireal 的直率文風
能讓讀者更清楚事情的某些面向

這在普遍自掃門前雪的風氣當下
不也是功德一件
由 starryjazz 發表於 17:55, Aug 7, 2006
218.170.38.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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之前想回這篇卻忘了,m59不是洗錢死的,我記得是顯示卡問題,不支援還是怎樣,後來才淘汰的
dalireal 發表於 1:38, Sep 6, 2006
61.229.139.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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最嚴重的是部分管理者對遊戲市場還自以為有遠瞻,然而他自己卻不碰遊戲,卻想帶著遊戲製作團隊改東改西,這真是業界很多公司鬧很大的笑話。



這真的是很嚴重的問題...。
看您的文章知道您在業界也受了不少苦頭。願您之後都能順心,脫離苦海。
由 業界路人 發表於 12:53, Sep 16, 2006
59.112.42.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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真的~有時候想回報問題看到回報系統就卻步了~

喵的~先登入就算了~登入以後還要填寫會員資料和角色伺服器資料
回報的問題~檔案~

又算耐著性子寫完~~回報後

信指示多ㄧ封複製貼上的信~關於您的問題我們已經反應給相關部門處理了~ 感謝你文回報~XXX感謝您的支持

想要追後續~的話~完全不會回信~~的
由 亞力克坦丁 發表於 23:20, 五月 27, 2007
59.115.213.* | 標記為廣告 | 回應此篇迴響
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