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做自己生活的導演……
星期三, 十二月 30, 2009
在飞机延误的时候

【博文焦点】原定13时05分起飞的飞机,到现在(14:35)还不见踪影。

    ……

    就像今天,我所搭乘的航班。到了13时05分,还在通知飞机延误。而延误的理由呢?自始至终,我都没有听见机场或航空公司的出面解释。只是让一些买了票的旅客像个白痴一样,在机场的候机厅傻等。

    航空公司凭什么让乘客一直傻等,并一直没有主动告知飞机将延误到什么时候才能起飞。航空公司一幅“全天下我最大”的嘴脸,实在让民众看不出,这是什么样的服务质量。忍不住想质疑,航空公司有什么理由,有什么资格浪费旅客们的时间,并且不给一个合理解释。

    ……

   期间,工作人员并没有觉得不妥。而航空公司一直都没有冒泡,让人感觉旅客该等。等不了,你就退票走人。   

【博文全文】

在飞机延误的时候 

    原定13时05分起飞的飞机,到现在(14:35)还不见踪影。偌大的候机厅内,寥寥无几的人,都在期盼着飞机能够早点降落在福州长乐国际机场。只是我心里没有底,因为我不清楚,像我这样的乘客还要傻等到什么时候。

    中午11时,从福州市区急冲冲地往机场赶,生怕会赶不上飞机。每每,在赶飞机的时候,才会发现坐飞机真的很麻烦,要提前40分钟到1个小时不等,到机场办理登记手续。要命的是,机场通常建在离市区很远的地方,像厦门那样把机场建在离闹市区不到20分钟车程的城市,真的是太少了。

    结果,乘坐一回飞机,也要耗上半天的时间。于是,飞机只适合长距离的旅行。

    为了远距离的旅行,人们通常都会选择乘坐飞机。但致命的是,飞机晚点的概率竟然是各类交通工作中最高的。或天气原因,或空中管制,或机械故障,或其他一些可有可无的原因。

    就像今天,我所搭乘的航班。到了13时05分,还在通知飞机延误。而延误的理由呢?自始至终,我都没有听见机场或航空公司的出面解释。只是让一些买了票的旅客像个白痴一样,在机场的候机厅傻等。

     航空公司凭什么让乘客一直傻等,并一直没有主动告知飞机将延误到什么时候才能起飞。航空公司一幅“全天下我最大”的嘴脸,实在让民众看不出,这是什么样的服务质量。忍不住想质疑,航空公司有什么理由,有什么资格浪费旅客们的时间,并且不给一个合理解释。

    长时间的等待,让不少旅客失去了耐心。不断有人前往询问。直到这时,机场的工作人员才解释说,由于天气原因飞机延误了,不清楚什么时候才能起飞。

    又过了一会,游客再度前往询问。机场的工作人员回答称,天气原因,飞机还在成都机场,那边乘客刚登上飞机,而成都到福州的航程用时为3小时30分钟左右。

    期间,工作人员并没有觉得不妥。而航空公司一直都没有冒泡,让人感觉旅客该等。等不了,你就退票走人。

    我就纳闷了,《民航法》是什么烂规定啊?天气原因造成飞机延误,航空公司不必给予赔偿。顿时,好无语。航空公司的借口好很多。我只能这么说。

    想想西方发达国家,碰上类似的情况,航空公司立马会出面,告知旅客飞机大概会晚点到什么时候,出于什么原因晚点,以及帮助旅客打发无聊的等待时间。

    而在国内呢?我们看不到这样的服务。我看到的航空公司一幅“大无畏”的样子,然后继续抱着希望在等待,结果却继续无限期地失望着。
           

【注释】本文系毕业后第二次回长沙时,在福州长乐机场因飞机晚点,在机场内百无聊赖所写。由于没有携带相机,并没有记录下当时机场候机厅的场景,唯有文字。

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放棄晨昏发表于12:25 PM | 分类: 角度 | 标签: , , , ,

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