李劍偉's Blog: 其實開心農場的農民們要的只是一個道歉 - Collablog Portal

星期六, 十一月 7, 2009

其實開心農場的農民們要的只是一個道歉

其實今天這件事情是可能不用弄的這麼難看

甚至是賠上了正在成長且得來不易的品牌形象

其實講白一點只要是程式在運行就一定可能會有意外發生

只是問題是在於處理的態度跟誠意上

今天光看這兩者我想我只能給農場的經營公司零分

你今天物件沒設定好

導致問題發生卻不去面對跟本問題所在

美麗果在灌下兩種肥料後縮短

過多的時間導致金幣產生過快

卻去修改肥料價格

然後再加上物件程式沒套好導致一堆物品大亂或消失

然後在問題暴發之後當憤怒的農民塞爆了留言版

官方的處理方式居然是全部刪除

而不是回覆玩家的問題

或是最基本的發出道歉及限期內查明並解決問題的公告

從這一刻開始那些農民就全部都變為憤怒的鄉民跟暴民了

過去的經驗告訴我們戴爾的例子就是個很好的教訓

什麼都能惹就是不要惹到網路鄉民

事已至此但是官方的態度仍然是裝死

彷彿這一切只要裝死就能解決一切

而且最糟糕的是官方回應版上

還一堆在挑釁那些憤怒鄉民的白目

這些人發的文看起來像是在挺官方

但是現在這個當下這類文章無疑是在火上加油

會使鄉民更加的火大跟憤怒變的更像暴民

而且他們是真的挺官方嗎?我看未必這類人大多只是想要出風頭

想用與眾人不同的角度來讓自己顯得與眾不同

農場官方怎樣那是關他們屁事如此罷了

對於問題頭已經很大官方來說是一點好處都沒有

但是官方仍讓他們持續發文而不是將其刪除

再者截至目前為止農場官方所發的新聞稿沒有一篇是像樣的

讓人認為農場官方跟本就沒有任何公關處理的能力

你們自己沒有無所謂那就去跟太古公司借阿

人家的公關強大多了好嗎

然後看這事怎樣才能夠做到最小傷害

農場這遊戲在台灣相當爆紅

以下這段大家應該都看過

這個被網友暱稱為「臉書」的Ｆａｃｅｂｏｏｋ社交網站近來

在台灣爆紅，台灣會員數從年初不到十萬人暴增三十倍、到近三百

萬人；過去一週，台灣更是全球Ｆａｃｅｂｏｏｋ用戶數成長最快

的國家，單週成長率高達９﹒２４％。

　　根據網路市調機構創市際ＡＲＯ調查，Ｆａｃｅｂｏｏｋ八月

到達率來到４４﹒９３％，在社群網站中排名第四，超越Ｙａｍ天

空部落與微軟的Ｌｉｖｅ　Ｓｐａｃｅｓ，推估當月曾到訪過Ｆａ

ｃｅｂｏｏｋ的台灣網友超過五百七十二萬人，與今年一月僅五十

餘萬人相比，成長幅度高達近十倍。

　　四年前在美國創立的「臉書」，直到去年才有中文介面，但會

員數成長不快，直到當紅網頁遊戲「開心農場」中文化後，七月起

會員數快速成長。根據創市際ＡＲＯ調查，八月造訪過Ｆａｃｅｂ

ｏｏｋ的台灣網友中，約有６２％使用過應用程式功能，

「開心農場」是最受歡迎的一種。

這代表了什麼台灣玩家就是

他們重要的衣食父母且佔相當比例

就算扣除掉完全不買農民幣的玩家

這些人口數也能拿來賣給廣告商

這也是此次他們能拿到可口可樂公司

的廣告單的基本利基所在

他這次在台灣出了個這麼大包我想他現在應該會

接到許多投資人的關切電話

如果我是農場官方我會做以下幾件事

1.閉嘴然後不要再發道歉以及賠償以外的公告

因為現在重點是先平息鄉民的怒火

2.快速擬定賠償公告細則並越快公布越好

現在的情況是鄉民們只想看到官方道歉並賠償

其他的多說只會被認為在辯解而被認為毫無誠意

3.刪掉那些白目的發文

你嫌鄉民們還不夠生氣嗎?

講句白一點的要是農場公司在台灣不被當作

魔獸世界的憤怒之門被包圍起來或魔戒的聖盔谷

被團團包圍那我才真的輸你

4.之後要對外發新聞稿前都拿給

太古公司的公關部門先看過

你們要承認現在發的每篇新聞稿都是像火上加油的東西

而不是說能幫助公司脫離目前困境的救命繩

5.記取此次教訓下次要接單時要先擬定好再實作

完全不去計算及實驗就直接上是會死人的

要記好這一點下次不要再犯同樣的錯誤

玩家也許會再給你們機會

但是那些投資人下次可就未必會再給你們機會了

由李劍偉發表於 10:27 PM

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